Coordinador de Servicios/Despachador
Tiempo completo • Manhattan
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
Network Computer Solutions (NCS) empodera a las organizaciones al ofrecer las últimas soluciones de TI. Nuestro enfoque de los negocios es simple; Mantener a nuestros clientes satisfechos y preparados para interactuar con la rápida evolución de la tecnología de la información. Nuestra misión, ofrecer soluciones de alto rendimiento que sean eficientes y rentables para nuestros clientes. Su éxito es nuestro éxito.
NCS está buscando un Coordinador/Despachador de Servicios altamente capaz y trabajador. La función principal del coordinador de servicios es interactuar con el cliente para priorizar y programar a los técnicos de manera efectiva. Es importante que las solicitudes de los clientes se ingresen como tickets y se asignen a los técnicos en función de la prioridad (urgencia), para que no se pierdan las solicitudes de los clientes y cada técnico conozca su horario.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
- Programe y envíe a los técnicos de TI de acuerdo con las solicitudes y / o necesidades del cliente por teléfono o correo electrónico.
- Transmita tickets, mensajes e información hacia o desde técnicos de TI o supervisores usando el teléfono o la computadora
- Consultar con los clientes, el supervisor y/o el liderazgo para abordar preguntas, problemas y solicitudes de servicio.
- Preparar los horarios diarios de trabajo y tecnología
- Realice un seguimiento diario del equipo y asegúrese de que todo el equipo haya llegado antes de la instalación
- Registre y mantenga archivos y registros de solicitudes de clientes, inventario y otra información de envío.
- Asigne órdenes de trabajo a técnicos con los niveles de habilidad adecuados.
- Supervise la disponibilidad del personal y la ubicación del vehículo para coordinar el servicio y los horarios.
- Proporcionar información a los equipos internos por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.
- Utilice computadoras y software informático (como Word, Excel) para ingresar, procesar y recuperar datos.
- Comunicarse con personas ajenas a la organización; Representar a la organización ante los clientes, el público y otras fuentes externas en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico.
Requisitos:
- Debe ser un solucionador de problemas ingenioso; Capacidad para planificar, diseñar e implementar soluciones
- Competencia en el uso de la computadora y la velocidad y precisión de la entrada de datos
- Fuertes habilidades de comunicación, negociación e interpersonales
- Sólidas habilidades organizativas con énfasis en la atención a los detalles sin dejar caer elementos.
- Capacidad para manejar muchas tareas y mantener altos estándares.
- Eres muy organizado y posees excelentes habilidades de gestión del tiempo; Puede cumplir con los plazos y hacer malabarismos con varias tareas a la vez en un entorno de ritmo rápido.
- Debe ser emprendedor; Puede trabajar de forma independiente o en equipo
- Excelente presencia telefónica
Conocimientos, habilidades y destrezas:
- Conocimiento de procedimientos y sistemas administrativos y de oficina como MS Office.
- Capacidad para administrar archivos y registros
- Posibilidad de introducir datos en MS Word y Excel,
- Capacidad para prestar plena atención a lo que otras personas dicen, tomarse el tiempo para comprender los puntos que se plantean, hacer preguntas según corresponda y no interrumpir en momentos inapropiados
- Capacidad para resolver conflictos y negociar con otros, como el manejo de quejas.
Experiencia:
- Experiencia de programación en un entorno de ritmo rápido
- Enviar
Compensación: $40,000.00 - $50,000.00 por año
Soluciones informáticas en red EST. 1996
NCS empodera a las organizaciones al ofrecer las últimas soluciones de TI. Nuestro enfoque de los negocios es simple; Mantener a los clientes satisfechos y preparados para interactuar con la rápida evolución de la tecnología de la información.
Normas NCS
Normas NCS
Aquí en NCS, estamos comprometidos a proporcionar nuestros valores fundamentales a todos nuestros clientes. Todos los días nos esforzamos por cumplir o superar esos valores para brindar un servicio de calidad. Estos estándares son nuestra visión, creando el socio tecnológico más confiable de la región.
Nuestra misión:
Crear soluciones efectivas e integrales para potenciar el éxito de nuestros socios.
Nuestra Visión:
Convertirnos en el socio tecnológico más confiable de la región.
Valores fundamentales:
Valores fundamentales:
Relaciones: Construir una relación honesta para el beneficio mutuo.
Perseverancia: Buscar una solución incluso frente a la adversidad.
Trabajo en equipo: Utilizar todos los recursos disponibles para completar una tarea.
Compromiso: Determinación enfocada en cumplir nuestras promesas.
Responsabilidad: Propiedad conferida a nuestros socios y a nosotros mismos.
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